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Management & coopération
Gérer les tensions et les conflits dans l’équipe
Comprendre les désaccords, renouer le dialogue et préserver la coopération
Dans le secteur de l’économie sociale et solidaire, le travail collectif repose souvent sur un engagement fort et des valeurs partagées. Pourtant, les différences de points de vue, les contraintes du quotidien, les incompréhensions ou les désaccords sur les priorités peuvent fragiliser les relations au sein d’une équipe.
En tant que manager, responsable d’équipe ou coordinateur, vous devez savoir repérer les premiers signes de tension, comprendre ce qui se joue et intervenir sans laisser la situation s’envenimer. Mais comment aborder un conflit sans prendre parti ? Comment permettre à chacun de s’exprimer tout en maintenant un cadre de travail commun ?
Cette formation vous aide à mieux comprendre les mécanismes des tensions, à adapter votre posture et à mobiliser des outils de communication et de régulation adaptés à votre réalité professionnelle. Vous apprendrez à traiter les désaccords de manière constructive, à rétablir le dialogue et à favoriser des relations de travail plus sereines, sans nier les divergences ni renoncer aux besoins du collectif.
Mise à jour : 10/2026
21h
Modulable sur demande
Visioconférence ou présentiel dans vos locaux
En inter-associations pour échanger entre pairs, ou en intra pour former toute votre équipe.
Individuel
En groupe
3480 € TTC
forfait individuel
21h
Prix en € TTC · TVA non applicable
Réponse sous 48h · Sans engagement
en bref
Les tensions font partie de la vie d’une équipe. Ce qui compte, c’est la manière dont elles sont repérées, abordées et régulées.
Cette formation vous permet de prendre du recul sur les situations conflictuelles, de mieux comprendre les comportements et les besoins de chacun, et d’intervenir avec davantage de méthode. À partir de situations concrètes, vous expérimentez des techniques de communication, d’écoute et de médiation pour sortir des blocages et construire des solutions acceptables.
L’objectif : ne pas laisser les tensions s’installer, préserver la qualité des relations de travail et renforcer la coopération au service du projet collectif.
Programme
Les 4 sessions
Comprendre les tensions et les mécanismes du conflit (5h)
- Distinguer un désaccord, une tension relationnelle et une situation conflictuelle.
- Identifier les causes fréquentes de conflit : répartition des tâches, manque de communication, différences de valeurs, priorités divergentes ou sentiment d’injustice.
- Repérer les signaux faibles et les étapes d’escalade d’un conflit.
- Comprendre l’influence des émotions, des besoins et des perceptions dans les relations professionnelles.
- Prendre en compte les spécificités des équipes de l’ESS : engagement militant ou associatif, diversité des statuts, place des bénévoles et articulation entre projet collectif et contraintes opérationnelles.
- Mise en pratique : analyser une situation de tension et identifier les facteurs qui contribuent à son aggravation.
Adopter une posture managériale adaptée (5h)
- Transmettre des consignes claires, partager les objectifs et définir les priorités.
- Poser un cadre de travail commun en précisant les rôles, les responsabilités et les marges d’autonomie.
- Déléguer des missions de manière adaptée et donner un retour constructif sur le travail réalisé.
- Mise en pratique : préparer une délégation ou un échange avec un collaborateur à partir d’une situation professionnelle concrète.
Réguler un conflit et rétablir le dialogue (5h)
- Choisir le bon moment et le cadre adapté pour aborder une tension.
- Préparer et conduire un entretien individuel de régulation.
- Utiliser les techniques d’écoute active et de communication constructive.
- Faciliter l’expression des désaccords et clarifier les attentes de chacun.
- Conduire un échange entre plusieurs personnes en désaccord.
- Rechercher des solutions concrètes, clarifier les engagements et définir les suites à donner.
- Identifier les situations qui nécessitent l’intervention d’un tiers ou d’un professionnel compétent.
- Mise en pratique : simuler un entretien de régulation à partir d’une situation professionnelle et construire un plan d’action partagé.
Gérer les tensions et faire vivre la coopération (6h)
- Clarifier les rôles, les responsabilités et les règles de fonctionnement de l’équipe.
- Définir des modalités de communication qui limitent les incompréhensions.
- Installer des espaces de dialogue et des temps de régulation réguliers.
- Traiter les désaccords avant qu’ils ne deviennent des conflits durables.
- Favoriser la coopération malgré les divergences de points de vue.
- Assurer le suivi des décisions prises et repérer les signes de réapparition des tensions.
- Mise en pratique : élaborer un plan de prévention adapté à son équipe et identifier les premières actions à mettre en œuvre.
Informations réglementaires
Fiche formation complète
Durée
21h
Modalité
Visioconférence ou présentiel dans vos locaux
Format
En inter-associations pour échanger entre pairs, ou en intra pour former toute votre équipe.
Public visé
Dirigeant·es et directions ESS, Responsables et chefs de service, Encadrants et managers
Prérequis
Aucun prérequis pédagogique , Expérience d'encadrement ou de coordination d'équipe recommandée
Effectif
De 3 à 8 participants
Tarif
3480 € TTC
Délai d'accès
Sous 15 jours après validation du devis.
Indicateur de résultats
Indicateurs en cours de collecte - première session 2026.
Évaluation
Quiz de positionnement · Exercices de mise en situation · Bilan de fin de parcours
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Dès votre premier contact, notre référente handicap, Émilie Maillé, étudie avec vous les aménagements nécessaires : rythme, supports, matériel, accès aux locaux. Contact : emilie.maille@keepschool.com - 05 81 37 20 16.
Méthodes pédagogiques
Apports | Cas pratiques | Mises en situation | Jeux de rôle | Supports | Débriefing individuel et / ou collectif
Option e-learning
Accès à notre plateforme pour réviser à votre rythme entre les séances et après la formation.
+ €
Objectifs pédagogiques
Ce que vous allez acquérir
- Identifier les sources de tension et les mécanismes à l’origine des conflits au sein d’une équipe.
- Adapter votre communication et votre posture managériale pour prévenir et réguler les situations conflictuelles.
- Conduire un échange de régulation et rechercher des solutions qui favorisent la reprise du dialogue et la coopération.
Formateur
Un formateur choisi pour vous
Test de personnalité « Qui suis Jeu » exclusif
Nous choisissons votre formateur sur mesure. Grâce à « Qui suis-jeu », un court test de personnalité, nous vous associons celui dont le profil s’accorde le mieux au vôtre et à vos objectifs.
Financement
OPCO
Selon votre convention collective : Uniformation, OPCO Santé, AFDAS, Akto… Nous vous aidons à identifier le vôtre.
Prise en charge
Jusqu'à 100 % selon votre OPCO et vos droits à la formation.
Dossier
Nous nous en occupons : nous montons le dossier de financement avec vous.
vos contacts
Nadia Guillet
Référente pédagogique 09 63 56 60 90
Émilie Maillé
Référente qualité & handicap 05 81 37 20 16
Parlons de votre projet
Demander un devis
Réponse sous 48h, sans engagement. Nous étudions ensemble votre besoin, le format adapté et les possibilités de financement.
✓ Organisme certifié Qualiopi
✓ Financement OPCO et CPF étudié avec vous
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